قد يلاحظ بعض زبائن بريد الجزائر وصول أكثر من رسالة نصية عند إجراء عملية سحب أو تحويل أو دفع إلكتروني، خصوصًا عند تفعيل إشعارات GAB وإشعارات ECCP في الوقت نفسه.
ورغم أن الإشعارين مرتبطان بالحساب نفسه، فإنهما لا يؤديان الدور ذاته. فإشعارات الصراف الآلي GAB يمكن أن توفر تفاصيل دقيقة عن بعض العمليات، بينما تركز إشعارات ECCP على متابعة حركة الحساب بشكل أوسع.
ما هي إشعارات GAB في بريد الجزائر؟
إشعارات GAB هي رسائل يمكن تفعيلها من خلال الموزع الآلي، وتُستخدم لإعلام الزبون ببعض العمليات الإلكترونية المرتبطة بحسابه.
ومن بين العمليات التي يمكن أن تظهر في هذه الإشعارات:
- السحب من الموزع الآلي.
- بعض عمليات التحويل عبر BaridiMob.
- بعض عمليات الدفع الإلكتروني.
وتكمن أهمية هذا النوع من الإشعارات في مستوى التفاصيل التي قد تتضمنها الرسالة، إذ يمكن أن يجد الزبون معلومات مثل مبلغ العملية، تاريخها، وقت تنفيذها، ورقم العملية “REF” عند توفره.
وهذا يجعل إشعار GAB مفيدًا بشكل خاص عندما يحتاج الزبون إلى تتبع عملية معينة أو الاحتفاظ ببياناتها.
ماذا تقدم إشعارات ECCP؟
أما إشعارات ECCP فتعمل من خلال فضاء ECCP، وتركز بصورة أكبر على متابعة حركة الحساب.
ويمكن أن تتعلق الإشعارات بعمليات مختلفة، من بينها:
- دخول الأموال إلى الحساب.
- خروج الأموال والسحب.
- التحويلات.
- عمليات البطاقة.
- بعض العمليات الإلكترونية.
وبالتالي، فإن وظيفة إشعارات ECCP أوسع من حيث متابعة حركة الحساب، لكنها لا تعني بالضرورة أن كل رسالة ستحتوي على التفاصيل نفسها التي قد تظهر في إشعار GAB، مثل وقت العملية بالدقيقة أو رقم REF.
إشعارات GAB أم ECCP ما الفرق بينهما؟
يمكن تبسيط الفرق بين الخدمتين بهذه الطريقة:
| إشعارات GAB | إشعارات ECCP |
|---|---|
| مرتبطة بالموزع الآلي | مرتبطة بفضاء ECCP |
| تركز على بعض العمليات الإلكترونية | تتابع حركة الحساب بشكل أوسع |
| قد تعرض مبلغ العملية | تعرض حركة الأموال حسب نوع الإشعار |
| قد تعرض التاريخ والساعة والدقيقة | لا توفر بالضرورة التفاصيل نفسها |
| قد تتضمن رقم REF عند توفره | قد لا تتضمن رقم العملية نفسه |
لذلك، لا يتعلق الأمر بخدمة أفضل وأخرى أقل أهمية، وإنما بوظيفتين مختلفتين يمكن أن تكمل إحداهما الأخرى.
ماذا يحدث إذا فشلت عملية السحب وظهر Echec لكن خُصم المبلغ؟
من أكثر السيناريوهات التي قد تسبب القلق للزبون أن يقوم بإجراء عملية سحب من الموزع الآلي، ثم تظهر على الشاشة رسالة خطأ Echec، بينما تصله في الوقت نفسه رسالة من ECCP تفيد بخصم المبلغ من الحساب.
في هذه الحالة، لا يعني ظهور إشعار الخصم بالضرورة أن العملية انتهت بشكل نهائي.
فقد يحدث خلل تقني أثناء تنفيذ العملية يؤدي إلى تسجيل الخصم مؤقتًا، ثم يتم إلغاء العملية أو عكسها لاحقًا. وهنا يمكن أن يكون إشعار GAB مفيدًا، إذ قد تصل رسالة أخرى تفيد بعملية Annulation / Reversal.
كما يمكن أن يتضمن هذا الإشعار معلومات إضافية عن العملية، مثل المبلغ والتاريخ والوقت ورقم REF عند توفره.
ولهذا، من المهم عدم حذف الرسائل التي تصل بعد العملية، خصوصًا عندما تكون هناك مشكلة في السحب أو الدفع.
ماذا تفعل إذا خُصم المبلغ ولم تحصل على المال؟
إذا ظهرت عملية سحب فاشلة مع تسجيل خصم من الحساب، فمن الأفضل أولًا متابعة حركة الحساب وعدم الاكتفاء بالرسالة الأولى التي تفيد بالخصم.
وفي حال وصول إشعار لاحق يفيد بـAnnulation / Reversal، فهذا يساعد على فهم أن العملية خضعت للإلغاء أو العكس.
أما إذا بقيت وضعية المبلغ غير واضحة أو لم يعد إلى الحساب بعد مرور الوقت اللازم، فمن المهم الاحتفاظ بكل الإشعارات والبيانات المرتبطة بالعملية، خصوصًا رقم REF عند توفره، ثم تقديم شكوى لدى بريد الجزائر والاستعانة بهذه المعلومات لتتبع العملية.
هل يمكن تفعيل إشعارات GAB وECCP معًا؟
نعم، والفكرة ليست بالضرورة في إلغاء أحد النوعين.
فعند تفعيل الخدمتين معًا، يمكن للزبون الحصول على معلومات من مصدرين مختلفين، لكن ذلك قد يؤدي أيضًا إلى وصول رسائل متعددة مرتبطة بالعملية نفسها، خصوصًا بالنسبة لمن يستخدم BaridiMob والدفع الإلكتروني والموزعات الآلية بشكل متكرر.
ولهذا يمكن تنظيم الإشعارات وفق طبيعة استخدام كل شخص لحسابه.
إعداد مقترح لتقليل الإشعارات المكررة
شارك صاحب صفحة AP HELPER إعدادًا قال إنه مبني على تجربته الشخصية، ويهدف إلى تحقيق توازن بين متابعة حركة الحساب والحصول على تفاصيل العمليات المهمة.
ويتمثل الإعداد المقترح في:
إشعارات ECCP:
- دخول الأموال: مفعّل ON
- خروج الأموال: غير مفعّل OFF
إشعارات GAB:
- مفعّلة ON
الفكرة من هذا الإعداد هي الاعتماد على إشعارات ECCP لمتابعة دخول الأموال، مع إبقاء إشعارات GAB مفعلة للحصول على تفاصيل العمليات الإلكترونية عند الحاجة.
وبهذه الطريقة يمكن تقليل جزء من الرسائل المكررة، خصوصًا إذا كان الزبون يستخدم BaridiMob أو الموزعات الآلية بكثرة.
لكن من المهم التأكيد أن هذا إعداد مقترح مبني على تجربة شخصية، وليس إعدادًا رسميًا يفرضه بريد الجزائر على جميع الزبائن. فقد يفضل شخص آخر الحصول على إشعار عند كل عملية خروج من الحساب، وبالتالي يمكنه الإبقاء على هذا الخيار مفعّلًا.
اقرأ أيضًا:
