تتواصل جهود رقمنة خدمات الصندوق الوطني للتقاعد CNR في الجزائر، حيث أعلن وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، عبد الحق سايحي، عن استحداث شباك رقمي جديد يسمح للمتقاعدين برفع انشغالاتهم ومتابعة معالجتها عن بعد، في خطوة جديدة تهدف إلى تقليص تنقل المواطنين إلى وكالات الصندوق وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وجاء هذا الإعلان خلال اجتماع خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عصرنة خدمات الصندوق الوطني للتقاعد، والوقوف على مدى تقدم مشاريع التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات الإدارية لفائدة المتقاعدين.
شباك رقمي جديد لفائدة المتقاعدين
وأكد وزير العمل أن الشباك الرقمي الجديد سيمكن المتقاعدين من إرسال مختلف انشغالاتهم إلكترونيًا ومتابعة مراحل معالجتها دون الحاجة إلى التنقل نحو مصالح الصندوق الوطني للتقاعد.
وتهدف هذه الخدمة إلى تقريب الإدارة من المواطن، وتسريع معالجة الملفات، وتحسين التواصل بين الصندوق والمتقاعدين، بما ينسجم مع سياسة الدولة في رقمنة المرافق العمومية.
تقليص تنقلات المتقاعدين بنسبة 50 بالمائة
وخلال الاجتماع، استعرض المدير العام للصندوق الوطني للتقاعد حصيلة تنفيذ التعليمات السابقة، والتي تهدف إلى تقليص تنقلات المواطنين نحو هياكل الصندوق بنسبة لا تقل عن 50 بالمائة قبل نهاية سنة 2026.
ويعتمد هذا البرنامج على:
- توسيع الخدمات الرقمية.
- تسريع معالجة الملفات.
- تبسيط الإجراءات الإدارية.
- اعتماد حلول تكنولوجية حديثة.
- تعزيز الاتصال والتواصل مع المتقاعدين.
الوزير يدعو إلى تسريع رقمنة خدمات الصندوق
كما أسدى وزير العمل مجموعة من التعليمات لتسريع وتيرة التحول الرقمي، أبرزها:
- استكمال رقمنة مختلف خدمات الصندوق.
- تكثيف حملات التعريف بالخدمات الرقمية.
- تعميم استخدام تقنية التعرف على ملامح الوجه بدل بعض الوثائق الإدارية.
- تحسين استقبال المتقاعدين وتبسيط الإجراءات.
- استحداث الشباك الرقمي لمتابعة الانشغالات عن بعد.
- تكوين أعوان الاستقبال والتوجيه.
- تشجيع الكفاءات الشابة على الابتكار وتولي مناصب المسؤولية.
وأكد الوزير أن تحسين الخدمات المقدمة للمتقاعدين يعد من أولويات القطاع، باعتباره تجسيدًا لالتزام الدولة بالحفاظ على طابعها الاجتماعي وتوفير خدمة عمومية عصرية وقريبة من المواطن.
خدمات رقمية أطلقها الصندوق الوطني للتقاعد
ويأتي الإعلان عن الشباك الرقمي الجديد ضمن سلسلة من الخدمات الإلكترونية التي أطلقها الصندوق الوطني للتقاعد خلال الأشهر الأخيرة، والتي تهدف إلى تقليل الإجراءات الورقية وتسهيل حصول المتقاعدين على خدماتهم عن بعد.
ومن أبرز هذه الخدمات:
- خدمة R-Face التي تعتمد على التعرف البيومتري على ملامح الوجه لتجديد ملفات التقاعد السنوية دون الحاجة إلى استخراج شهادة الحياة.
- منصة إلكترونية للاطلاع على زيادات معاشات ومنح التقاعد.
- تطبيق تقاعدي RetraiteDz الذي يتيح تنفيذ عدد من الإجراءات الإدارية إلكترونيًا.
التحول الرقمي يتواصل داخل قطاع العمل
ويؤكد استحداث الشباك الرقمي الجديد استمرار وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي في توسيع الخدمات الإلكترونية، بما يساهم في تخفيف الضغط على الوكالات المحلية، وتحسين جودة الخدمة العمومية، وتمكين المتقاعدين من إنجاز مختلف معاملاتهم بسهولة ومن أي مكان.
