شهدت منصة E-MAHATA التابعة لشركة نفطال تطورات جديدة بعد ظهور عدد من الصعوبات خلال المرحلة الأولى من عملية تسجيل المواطنين واقتناء العجلات، وذلك وفق المعطيات التي نقلتها منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك عقب لقائها مع المدير العام لنفطال.
وخلال اللقاء، تم التطرق بشكل خاص إلى طريقة التسجيل والتواصل مع أصحاب الطلبات، إلى جانب التحسينات التي أُدخلت على المنصة الرقمية.
من البريد الإلكتروني إلى رسائل SMS
اعتمدت نفطال في المرحلة الأولى على إرسال الإشعارات إلى المسجلين في منصتها عبر البريد الإلكتروني.
وبحسب المعطيات التي قدمها مسؤولو الشركة خلال اللقاء، تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عددًا من أصحاب الطلبات المقبولة لم يتوجهوا لاستلام العجلات في الآجال المحددة، بسبب عدم اطلاعهم على رسائل البريد الإلكتروني.
ودفع ذلك نفطال إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS، وهو تغيير مهم على مستوى تجربة المستخدم، لأنه يجعل الإشعارات أكثر مباشرة ولا يتطلب من المواطن متابعة بريده الإلكتروني باستمرار.
ووفق الأرقام التي عرضتها الشركة، ساهم اعتماد SMS في تسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال فترة لم تتجاوز 3 أسابيع، مع استمرار العملية.
من هم المعنيون بإعادة التسجيل؟
أوضحت منظمة حمايتك أن الحديث عن إعادة التسجيل لا يشمل جميع المواطنين.
ووفق التوضيح الذي نشرته المنظمة، فإن المعنيين هم حصريًا الأشخاص الذين:
- سبق لهم التسجيل عبر منصة نفطال.
- تم قبول طلباتهم.
- تلقوا دعوة لاستلام العجلات عبر البريد الإلكتروني.
- لم يتوجهوا خلال الآجال المحددة، وانتهت مدة الاستلام.
وبالتالي، فإن هذه الفئة هي التي يُطلب منها إعادة التسجيل عبر المنصة المعتمدة.
تحسينات جديدة على منصة E-MAHATA
إلى جانب تغيير طريقة التواصل، أشارت منظمة حمايتك إلى إدخال مجموعة من التحسينات على المنصة الرقمية.
ومن أبرزها إمكانية تصحيح الأخطاء في المعلومات التي تم إدخالها أثناء التسجيل، وهي ميزة مهمة في حال اكتشف المستخدم وجود بيانات غير صحيحة في طلبه.
كما أصبح بإمكان المستخدمين الذين نسوا كلمة المرور استرجاعها وإعادة الدخول إلى حساباتهم، ما يسهل الوصول إلى الطلبات ومتابعتها دون الحاجة إلى إنشاء حساب جديد.
وتأتي هذه التحديثات استجابة لبعض الصعوبات التي ظهرت خلال المرحلة الأولى من استخدام المنصة، خصوصًا في جانب التواصل مع أصحاب الطلبات.
نحو تجربة رقمية أكثر وضوحًا
كانت منظمة حمايتك قد طالبت سابقًا بأن تكون المنصة وسيلة لتنظيم العملية وتسهيلها، وليس مجرد أداة لتسجيل الطلبات.
ومع الانتقال إلى SMS وإضافة إمكانية تصحيح البيانات واسترجاع كلمة المرور، تعمل نفطال على معالجة جزء من الإشكالات المرتبطة بتجربة المستخدم.
وأكدت منظمة حمايتك، عقب اللقاء، أنها ستواصل متابعة الملف ونقل انشغالات المواطنين، فيما وافق المدير العام لنفطال على مقترح تمكين المنظمة من دور مباشر في متابعة الحالات المطروحة لدى المستهلكين.
