أثارت منصة E-MAHATA الرقمية المخصصة لتنظيم طلبات اقتناء العجلات اهتمامًا خلال الفترة الأخيرة، بعد سلسلة من المنشورات التي نشرتها المنظمة الجزائرية للدفاع عن المستهلك «حمايتك»، والتي ركزت فيها على آلية التسجيل وما يحتاجه المواطن بعد إيداع طلبه.
وبعيدًا عن ملف أسعار العجلات وتوفرها في السوق، يطرح موضوع المنصة جانبًا مهمًا يتعلق بتجربة المستخدم ومتابعة الطلبات إلكترونيًا، خاصة بالنسبة للمواطن الذي يقوم بالتسجيل عبر المنصة ثم ينتظر معرفة موعد الاستفادة.
منصة رقمية لتنظيم طلبات اقتناء العجلات
تسمح منصة E-MAHATA برقمنة عملية تسجيل طلبات المواطنين الراغبين في اقتناء العجلات، بدل الاعتماد على الإجراءات التقليدية.
وتأتي هذه الرقمنة في سياق توجه المؤسسات إلى استخدام المنصات الإلكترونية لتنظيم الطلبات وتجميع المعلومات المتعلقة بالمستفيدين، بما يجعل معالجة الملفات أكثر تنظيمًا وقابلية للمتابعة.
لكن، وفق ما طرحته منظمة حمايتك، فإن تسجيل الطلب يمثل بداية العملية وليس نهايتها، وهو ما دفعها إلى طرح تساؤلات حول ما يحصل بعد إيداع الطلب.
ماذا يحدث بعد التسجيل في منصة E-MAHATA؟
ترى منظمة حمايتك أن المواطن الذي يسجل طلبه عبر المنصة يحتاج إلى معلومات أكثر وضوحًا حول المرحلة التي وصل إليها ملفه.
وفي منشور لها يوم أمس بتاريخ 22 أوت، طالبت المنظمة مؤسسة نفطال بتمكين المواطنين من متابعة وضعية طلباتهم وترتيبها، ومعرفة الكمية المتوفرة والمدة المتوقعة للحصول على العجلات.
وبمعنى آخر، فإن الإشكال الذي تطرحه المنظمة يتعلق بالانتقال من مجرد تسجيل الطلب إلكترونيًا إلى توفير نظام متكامل يسمح للمستخدم بمعرفة مصير طلبه.
منظمة حمايتك: نريد موعدًا للاستفادة وليس مجرد تسجيل
أكدت المنظمة أن الرقمنة يجب أن تكون وسيلة لتسهيل حياة المواطن، وليس مجرد أداة لتسجيل الطلبات.
ولهذا طالبت بتحديد أجل أقصى وواضح للاستفادة بعد التسجيل، مع توفير معلومات تساعد المواطن على معرفة موقع طلبه والمدة التي قد ينتظرها.
وتعد هذه النقطة من أهم الجوانب التي يمكن أن تحدد مدى فعالية أي منصة رقمية موجهة للمواطن، فكلما كانت المعلومات المتعلقة بالطلب واضحة ومحدثة، كانت تجربة المستخدم أفضل.
اجتماع مستعجل مع نفطال
وفي آخر تطور، أعلنت منظمة حمايتك مساء 22 أوت عن عقد اجتماع مستعجل مع المدير العام لشركة نفطال لبحث ملف العجلات والانشغالات التي طرحتها المنظمة باسم المستهلكين.
ومن المنتظر أن تكشف المنظمة عن نتائج هذا الاجتماع والمستجدات المتعلقة بالمنصة.
وبالتالي، يبقى السؤال الأساسي بالنسبة لمستخدمي E-MAHATA: هل ستنتقل المنصة من مجرد تسجيل الطلبات إلى توفير متابعة كاملة وموعد واضح للاستفادة؟
