نشرت شركة أوريدو Ooredoo الجزائر منشورًا جديدًا عبر صفحتها الرسمية تدعو فيه المشتركين إلى التوجه إلى أقرب فضاء تابع لها من أجل تسوية العقد، تحت عبارة: «أمضي عقدك واحمي هويتك».
ويأتي هذا التوجيه بعد أيام من تداول رسائل نصية وصلت إلى بعض مشتركي المتعامل، تطلب منهم التوجه إلى نقاط البيع أو الفضاءات التجارية مرفقين بوثائق الهوية من أجل تحديث أو تحيين معلومات الخط.
هل جميع مشتركي أوريدو معنيون؟
بحسب ردود أوريدو Ooredoo على استفسارات المتابعين في منشورها، لا يبدو أن الإجراء يخص جميع الخطوط بالضرورة.
فردًا على سؤال حول ما إذا كان الإعلان بمثابة استدعاء لكل المشتركين لتجديد عقودهم، أوضح المتعامل أن الأمر يتعلق ببعض الإجراءات الخاصة بالخطوط والعقود، داعيًا المشترك إلى التواصل معه عبر الخاص لمعرفة وضعية خطه.
اقرأ أيضًا – وصلتك رسالة لتحديث معلومات خطك من Ooredoo أو موبيليس؟ إليك ما تعنيه وما يجب القيام به
كما أكدت أوريدو، ردًا على سؤال آخر، أن الإجراءات تختلف حسب وضعية الخط، ويمكن للمشترك التأكد مما إذا كان معنيًا من خلال التواصل مع خدمة المتعامل.
وبالتالي، فإن نشر الإعلان لا يعني تلقائيًا أن جميع أصحاب شرائح المتعامل مطالبون بالتوجه إلى الوكالات في الوقت نفسه.
لماذا يتعلق الأمر بالعقد والهوية؟
تأتي هذه الإجراءات في سياق تنظيم عملية تحديد هوية مشتركي خدمات الهاتف النقال في الجزائر. فقد أصدرت سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية ARPCE قرارًا في 18 فيفري 2026 يحدد شروط وكيفيات تحديد هوية المشتركين في خدمات الهاتف النقال الخلوي والساتلي.
كما سبق للسلطة أن وضعت في 2025 إجراءً لمراقبة تحديد هوية مشتركي متعاملي الاتصالات الإلكترونية الحائزين على رخص الهاتف النقال.
ماذا تفعل إذا وصلتك رسالة؟
إذا تلقيت رسالة من Ooredoo تطلب منك تسوية العقد، أو كنت ترغب في التأكد من وضعية خطك، فإن المتعامل يدعو إلى التوجه إلى أقرب فضاء خاص به للاطلاع على الوضعية واستكمال الإجراءات اللازمة.
ويمكن أيضًا التواصل مع خدمة الزبائن عبر الرقم 333 أو الرقم 0550000333 المتاح على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
وفي المقابل، لا ينبغي إرسال صور بطاقة التعريف أو البيانات الشخصية إلى أي جهة أو رابط غير رسمي، خصوصًا أن Ooredoo تؤكد ضمن سياسة حماية البيانات الخاصة بها أنها تعالج بيانات الهوية وتحديث بيانات الزبائن في إطار العلاقة التعاقدية والالتزامات القانونية والتنظيمية.
