بدأ عدد من مشتركي متعاملي الهاتف النقال في الجزائر في تلقي رسائل نصية تطلب منهم التوجه إلى أقرب وكالة تجارية من أجل تحديث أو تحيين معلومات الخط، وهو ما أثار تساؤلات لدى بعض الزبائن حول سبب هذا الإجراء وما إذا كان مرتبطًا بتوقيف أرقامهم.
ومن بين الرسائل التي تم تداولها، تلك التي وصلت إلى بعض مشتركي أوريدو Ooredoo تدعوهم إلى التوجه إلى أقرب فضاء أو نقطة بيع، مرفقين ببطاقة التعريف الوطنية، من أجل تحديث العقد.
كما تلقى بعض مشتركي موبيليس Mobilis رسالة تطلب منهم التوجه إلى أحد مراكز خدمات المتعامل مصحوبين ببطاقة الهوية أو جواز السفر، بغرض تحديث معلومات الخط.
هل يجب القلق عند وصول هذه الرسالة؟
في حد ذاتها، لا تعني الرسالة أن الخط قد تم توقيفه أو أن هناك مشكلة خطيرة في الرقم. فهي تتعلق بطلب من المتعامل لتحيين المعلومات المرتبطة بالمشترك، وهو إجراء يدخل ضمن منظومة تحديد هوية مشتركي خدمات الهاتف النقال.
وتحدد سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية شروط وكيفيات تحديد هوية مشتركي خدمات الهاتف النقال الخلوي والساتلي بموجب قرار صادر في فبراير 2026.
كما توجد إجراءات تنظيمية لمراقبة تحديد هوية مشتركي متعاملي الاتصالات الإلكترونية الحائزين على رخص الهاتف النقال.
لماذا يطلب المتعامل تحديث المعلومات؟
يمكن أن تحتاج بيانات المشترك المسجلة لدى المتعامل إلى التحيين لأسباب مختلفة، خصوصًا عندما تكون المعلومات القديمة غير محدثة أو تحتاج إلى مطابقة الوثائق الرسمية الحالية.
ومن بين الحالات المحتملة وجود بيانات هوية قديمة أو تغييرات طرأت على وثائق المشترك. لذلك، لا يمكن الجزم من الرسالة وحدها بأن السبب هو انتهاء صلاحية بطاقة التعريف، إلا إذا أوضح المتعامل ذلك بشكل صريح.
والأهم أن رقم الهاتف يجب أن يكون مرتبطًا ببيانات تعريف صحيحة للمشترك، وهو ما يفسر طلب الحضور إلى الوكالة عند الحاجة إلى مراجعة المعلومات أو الوثائق.
ماذا تفعل إذا وصلتك الرسالة؟
الإجراء المطلوب بسيط، التوجه إلى وكالة أو مركز خدمات المتعامل المذكور في الرسالة، مع اصطحاب وثيقة الهوية المطلوبة.
بالنسبة إلى الرسالة التي وصلت لبعض مشتركي أوريدو Ooredoo، يطلب المتعامل إحضار بطاقة التعريف الوطنية. أما الرسالة المتداولة الخاصة بموبيليس فتشير إلى بطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر.
وبالتالي، لا يُنصح بتجاهل الطلب، خصوصًا إذا كانت الرسالة صادرة فعلًا عن المتعامل، لأن الغرض منها هو استكمال أو تحيين بيانات الاشتراك.
وماذا عن مشتركي جازي Djezzy؟
حتى الآن، لدينا حالات موثقة من خلال الرسائل التي وصلت إلى مشتركي Ooredoo وMobilis، بينما لا تتوفر لدينا في هذه المرحلة معلومة رسمية مماثلة تؤكد إرسال جازي للرسالة نفسها إلى مشتركيها.
لذلك، لا ينبغي تعميم الإجراء على المتعاملين الثلاثة دون مصدر رسمي. وفي جميع الحالات، يبقى من المهم التأكد من أن أي رسالة تصل إلى المشترك صادرة عن المتعامل فعلًا، وعدم إرسال صور وثائق الهوية أو البيانات الشخصية إلى روابط أو جهات غير رسمية.
