أعلنت المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك عن خطوة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين، وذلك من خلال تخصيص فضاء خاص بالخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة الشكاوى “أشكي Achki”.
وجاءت هذه الخطوة عقب اجتماع عمل جمع ممثلين عن المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك وإدارة الخطوط الجوية الجزائرية، حيث تم التطرق إلى مختلف الانشغالات التي يواجهها المسافرون، إضافة إلى بحث آليات التكفل بالشكاوى بطريقة أسرع وأكثر تنظيمًا.
منصة “أشكي Achki” تستقبل شكاوى زبائن الجوية الجزائرية
في هذا السياق، تم الاتفاق على إدماج الخطوط الجوية الجزائرية داخل منصة “أشكي Achki“، وهي منصة رقمية موجهة لاستقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين. ومن خلال هذا الفضاء، سيتمكن المسافرون مع الخطوط الجوية الجزائرية من:
- تقديم شكاوى بشكل مباشر وسريع.
- متابعة انشغالاتهم دون الحاجة للتنقل.
- إيصال صوتهم بطريقة منظمة وموثقة.
وبالتالي، تشكل هذه الخطوة وسيلة إضافية لتعزيز التواصل بين الزبائن والمؤسسة. ويمكن للمواطنين الولوج إلى المنصة عبر الرابط التالي: achki-apoce.org/login
اقرأ أيضأ – منصة “أشكي Achki” تضيف خانة خاصة بمواشي العيد لاستقبال شكاوى المواطنين
كيف يتم التسجيل في منصة أشكي؟
يتطلب إنشاء حساب جديد إدخال مجموعة من المعلومات الأساسية، وهي:
- الاسم واللقب.
- رقم الهاتف.
- الجنس.
- الولاية والبلدية.
- البريد الإلكتروني.
- كلمة المرور.
كيف يمكن تقديم شكوى عبر منصة “أشكي Achki”؟
لتقديم شكوى جديدة، قم باختيار خانة “الخطوط الجوية الجزائرية“ وستطلب المنصة من المستخدم إدخال البيانات التالية:
- شكوى على (يجب اختيار نوع الشكوى مثل تأخير في الرحلة، ضياع الأمتعة، سوء معاملة، إلخ).
- رقم الرحلة.
- الولاية والبلدية.
- العنوان الكامل.
- صور أو وثائق داعمة.
- تفاصيل الشكوى.
وبعد ملء جميع المعلومات، يكفي الضغط على زر “إرسال شكوى” لإتمام العملية.
كما يُشار إلى وجود تطبيق يحمل اسم “أشكي”، غير أنه لا يتوفر حاليًا بشكل واضح على متاجر التطبيقات، ما يرجح أن الخدمة متاحة حاليًا عبر الموقع فقط.
وتمثل إضافة الخطوط الجوية الجزائرية إلى منصة “أشكي Achki” خطوة إيجابية نحو تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة الزبائن، خاصة مع الاعتماد على الحلول الرقمية التي تسهّل التواصل وتختصر الوقت.
