قد لا تصلك رسائل SMS الخاصة بعمليات السحب أو استلام الأموال بعد حصولك على بطاقة ذهبية جديدة، وهو ما يطرح سؤالًا مهمًا: هل عدم وصول الرسائل يعني وجود مشكلة في البطاقة؟
في الحقيقة، استلام بطاقة ذهبية جديدة لا يعني بالضرورة أن خدمة الإشعارات عبر الرسائل النصية قد توقفت. فهذه الإشعارات مرتبطة بخدمة SMS الخاصة بحساب CCP، والتي تتيح للزبون تلقي تنبيهات عند إجراء عمليات مالية، مثل السحب والتحويل والإيداع. كما تؤكد خدمة ECCP الرسمية وجود خاصية الإشعارات عبر SMS للعمليات المالية.
لماذا قد لا تصل رسائل SMS؟
إذا توقفت الرسائل بعد استلام بطاقة جديدة، فمن الأفضل التحقق من النقاط التالية:
- التأكد من تفعيل خدمة الإشعارات عبر SMS في حساب ECCP.
بريد الجزائر تؤكد أن خدمة الإشعارات متاحة عبر منصة ECCP، كما يمكن للمستخدم ضبط خيارات الإشعارات من حسابه. - التأكد من رقم الهاتف المرتبط بالخدمة.
بريد الجزائر توفر إمكانية إدخال أو تعديل رقم الهاتف المرتبط ببطاقة EDAHABIA عبر أجهزة GAB التابعة لها. - التأكد من أن الرقم المسجل هو الرقم الذي تستخدمه حاليًا.
فإذا كان الرقم قد تغير، يمكن تعديله من خلال الموزعات GAB. - التأكد من وصول رسائل أخرى إلى الهاتف واستقرار شبكة الهاتف، خصوصًا إذا كانت المشكلة مؤقتة.
- إذا استمرت المشكلة رغم التأكد من الإعدادات والرقم، يمكن التواصل مع بريد الجزائر للتحقق من وضعية الخدمة.
كيف تتأكد من خدمة SMS عبر ECCP؟
تتيح منصة ECCP خدمة الإشعارات التي ترسل رسائل نصية عند إجراء عمليات على حساب CCP، وتشمل العمليات المالية مثل الإيداع والتحويل والسحب. كما تدرج النسخة الرسمية الحالية من تطبيق ECCP هذه الخدمة ضمن وظائف التطبيق.
لذلك، يمكن للمستخدم الدخول إلى حسابه في ECCP والتحقق من أن خدمة الإشعارات عبر SMS أو Notification SMS مفعلة، ومن إعدادات رقم الهاتف المرتبط بالخدمة.
منصة ECCP الرسمية لبريد الجزائر
ماذا تفعل إذا كان رقم الهاتف غير صحيح؟
إذا كان رقم الهاتف المرتبط بالبطاقة غير صحيح أو ترغب في تغييره، فإن بريد الجزائر توفر هذه العملية عبر أجهزة الصراف الآلي GAB.
والخطوات التي توضحها المؤسسة هي:
- إدخال بطاقة EDAHABIA في جهاز GAB وإدخال الرقم السري.
- اختيار Service Mobile / خدمات النقال.
- اختيار Modification numéro de mobile / تعديل رقم الهاتف النقال.
- إدخال رقم الهاتف الجديد.
- مراجعة رقم البطاقة ورقم الهاتف.
- تأكيد العملية.
وكان بريد الجزائر قد أطلق خدمة تغيير رقم الهاتف المرتبط بالبطاقة الذهبية عبر GAB منذ سنة 2018، لتسهيل الاستفادة من الخدمات عن بعد.
هل البطاقة الذهبية الجديدة هي سبب المشكلة؟
ليس بالضرورة. لا تشير المعلومات الرسمية المتاحة إلى أن تغيير أو تجديد البطاقة يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء خدمة إشعارات SMS.
ولهذا، إذا كانت الرسائل تصل بشكل طبيعي قبل استلام البطاقة الجديدة ثم توقفت بعدها، فمن الأفضل البدء بالتحقق من خدمة SMS ورقم الهاتف المرتبط بالبطاقة والحساب قبل افتراض وجود عطل في البطاقة نفسها.
وإذا لم تُحل المشكلة بعد ذلك، يمكن الاتصال بمركز خدمة زبائن بريد الجزائر على الرقم 1530 للاستفسار عن وضعية الخدمة أو تقديم شكوى. وتؤكد المؤسسة أن مركز الاتصال مخصص للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمختلف خدماتها.
