إذا كنت تستخدم رقمًا من متعامل الهاتف النقال أوريدو Ooredoo ولاحظت أن رصيد حسابك ينخفض رغم أنك لم تقم بمكالمة أو عملية واضحة، فقد يكون من المفيد التحقق أولًا من الخدمات والاشتراكات المرتبطة بخطك.
توفر سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية الجزائرية ARPCE طريقة موحدة لإدارة وإلغاء عدد من الخدمات، عبر الرمز *154#.
1- كيف تعرف الخدمات المفعّلة على خط Ooredoo؟
- قم بتشكيل الرمز *154# ثم اضغط على زر الاتصال.
- قم باختيار اللغة بعد ذلك.
- ستظهر لك قائمة تعرض جميع الاشتراكات والخدمات النشطة على خطك.
- اتبع الأرقام الظاهرة أمام الخدمة المراد توقيفها واضغط على إلغاء الاشتراك (Désactiver / Annuler).
2- إلغاء بعض الخدمات المسببة لنفاذ الرصيد يدويًا
يمكنك أيضًا إلغاء بعض الخدمات يدويا مثل:
- خدمة رنيني (Ranini): لإلغائها تماماً، أرسل رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على كلمة QUIT أو QUITTER إلى الرقم 5353، أو عبر تشكيل كود الاستعلام الموحد *154# لإلغاء الخدمة.
- خدمة Khabbarni: يمكن إدارتها عبر *515# واختيار إلغاء الاشتراك.
- الخدمات الترفيهية ومواقع الألعاب: (مثل تطبيقات الترفيه والألعاب التي تصلك منها رسائل أسبوعية)؛ ستظهر لك مباشرة عند استعمال كود *154# لتتمكن من حذفها.
3- الإتصال بخدمة الزبائن
إذا لم يتضح سبب انخفاض الرصيد بعد مراجعة الخدمات والعروض، يمكن الاتصال بخدمة زبائن أوريدو Ooredoo على الرقم 333 من خط Ooredoo، أو 0550000333 من شبكة أخرى. وتوفر خدمة الزبائن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لذلك، قبل شحن الرصيد مرة أخرى أو افتراض وجود خلل في الخط، من المفيد تجربة *154# ومراجعة الخدمات المرتبطة بالرقم، ثم التحقق من الباقات والتجديد التلقائي والاستهلاك الفعلي.
ماذا لو استمر الرصيد في الانخفاض؟
إذا لم تجد اشتراكًا غير مرغوب فيه، فهناك أسباب أخرى محتملة لاستهلاك الرصيد، مثل استخدام الانترنت أو التجديد التلقائي لبعض العروض.
وهنا من المفيد أيضًا مراجعة العرض المستخدم على الخط، خصوصًا أن بعض عروض أوريدو تتضمن خيار التجديد التلقائي، ويمكن للمشترك إدارة طريقة التجديد عبر صفحة العرض المخصصة.
كما يمكن الاستعانة بتطبيق My Ooredoo لإدارة الخط ومتابعة الخدمات والاستهلاك، وتؤكد الشركة أن التطبيق يتيح للمشترك التحكم في خطه بسهولة.
