أعلنت المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك عن خطوة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين، وذلك من خلال تخصيص فضاء خاص بالخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة الشكاوى “أشكي“.
وتأتي هذه المبادرة بعد اجتماع عمل جمع ممثلي المنظمة مع إدارة الخطوط الجوية الجزائرية يوم أمس، حيث تم التطرق إلى مختلف انشغالات الزبائن وسبل تحسين جودة الخدمات المقدمة.
فضاء “أشكي” لتقديم الشكاوى بسهولة
في هذا السياق، تم الاتفاق على إدماج الخطوط الجوية الجزائرية داخل منصة “أشكي”، وهي منصة رقمية موجهة لاستقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين. ومن خلال هذا الفضاء، سيتمكن المسافرون مع الخطوط الجوية الجزائرية من:
- تقديم شكاوى بشكل مباشر وسريع.
- متابعة انشغالاتهم دون الحاجة للتنقل.
- إيصال صوتهم بطريقة منظمة وموثقة.
وبالتالي، تشكل هذه الخطوة وسيلة إضافية لتعزيز التواصل بين الزبائن والمؤسسة.
كيف يمكن تقديم شكوى عبر منصة أشكي؟
لإرسال شكوى عبر المنصة، يُطلب من المستخدم إدخال مجموعة من المعلومات الأساسية، وهي:
- الاسم واللقب.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف (اختياري).
- نوع الشكوى.
- نص الشكوى.
بعد ذلك، يتم إرسال الطلب ليتم دراسته من طرف الجهات المعنية.
أين يمكن الوصول إلى المنصة؟
يمكن للمستخدمين تقديم شكاويهم عبر الموقع الرسمي للمنظمة من خلال الرابط التالي:
apoce.org (قسم تقديم شكوى).
كما يُشار إلى وجود تطبيق يحمل اسم “أشكي”، غير أنه لا يتوفر حاليًا بشكل واضح على متاجر التطبيقات، ما يرجح أن الخدمة متاحة حاليًا عبر الموقع فقط.
تمثل إضافة الخطوط الجوية الجزائرية إلى منصة “أشكي” خطوة إيجابية نحو تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة الزبائن، خاصة مع الاعتماد على الحلول الرقمية التي تسهّل التواصل وتختصر الوقت.
