إذا كنت مشتركًا في خدمة Idoom Fibre التابعة لاتصالات الجزائر وترغب في رفع سرعة الانترنت، فقد لا تحتاج إلى تغيير اشتراكك بالكامل أو زيارة الوكالة مباشرة. إذ يمكن البدء بالتحقق من خيارات ترقية التدفق عبر القنوات الرقمية، أو الاستعانة بخدمة الزبائن والوكالات التجارية لمعرفة الإجراءات المتاحة لخطك.
وتختلف إمكانية الانتقال إلى سرعة أعلى حسب أهلية الخط، والعروض المتاحة، والتجهيزات التقنية المطلوبة. لذلك، قبل تأكيد الترقية، من المهم معرفة السرعات التي يمكنك الاستفادة منها والتكلفة الشهرية الجديدة.
1. رفع سرعة Idoom Fibre عبر تطبيق My Idoom
يُعد تطبيق My Idoom أحد الخيارات التي يمكن للمشترك الاستعانة بها لإدارة خدماته، إذ يوفر التطبيق إمكانية زيادة سرعة الانترنت ضمن خدماته.
للبدء، اتبع الخطوات التالية:
- حمّل التطبيق الرسمي من متجر التطبيقات.
- سجّل الدخول باستخدام بيانات حسابك.
- انتقل إلى قائمة الخدمات وابحث عن خيار زيادة تدفق الانترنت، المعروف بالفرنسية باسم Augmentation du débit Internet.
- تحقّق من السرعات المتاحة لحسابك، وراجع السعر والشروط المرتبطة بالعرض الجديد.
- إذا ظهر خيار الترقية، اتبع التعليمات المعروضة لإرسال الطلب وتأكيده.
يمكنك تحميل التطبيق من صفحته الرسمية على Google Play.
إذا لم يظهر خيار زيادة التدفق في حسابك، فقد تحتاج إلى الاستفسار عن أهلية الخط أو استخدام إحدى قنوات التواصل الأخرى.
2. هل يمكن تغيير التدفق عبر فضاء الزبون؟
يمكنك أيضًا الدخول إلى الموقع الرسمي لاتصالات الجزائر والتحقق من الخدمات المتاحة في فضاء الزبون، دون الحاجة إلى استخدام الهاتف.
بعد تسجيل الدخول، راجع الخيارات المتعلقة باشتراكك وإدارة خدمات الانترنت. وإذا ظهر خيار يسمح بتغيير التدفق، فتحقّق من السرعات المقترحة وشروط الترقية قبل إتمام الطلب.
يمكن الوصول إلى الموقع عبر الرابط التالي:
3. رفع سرعة الانترنت في Idoom Fibre عبر الرقم 1500
يمكن لمشتركي اتصالات الجزائر طلب رفع سرعة تدفق الانترنت عبر الاتصال بالرقم 1500، دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالة التجارية. وتتيح القائمة الصوتية الوصول مباشرة إلى خيار زيادة التدفق باتباع الخطوات التالية:
- اتصل بالرقم 1500 من هاتفك.
- اختر اللغة التي تريد استخدامها: اضغط على 1 للعربية، أو 2 للإنجليزية، أو 3 للفرنسية.
- بعد الانتقال إلى القائمة الرئيسية، اضغط على 3 لطلب رفع سرعة تدفق الإنترنت.
- اتبع التعليمات الصوتية لاستكمال الطلب.
تُعد هذه الطريقة خيارًا عمليًا للمشتركين الذين يريدون طلب ترقية سرعة Idoom Fibre عبر الهاتف بدل استخدام التطبيق أو فضاء الزبون. ومع ذلك، ينبغي اتباع التعليمات التي تظهر أثناء الاتصال، والتحقق من شروط الترقية والسرعة المتاحة للخط قبل إتمام الطلب.
4. زيارة الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر
تظل الوكالة التجارية خيارًا مناسبًا إذا لم تتمكن من إتمام العملية إلكترونيًا، أو إذا كنت بحاجة إلى التحقق من أهلية الخط والتجهيزات اللازمة للسرعة الجديدة.
عند زيارة الوكالة، اطلب من الموظف التحقق من الخيارات المتاحة لاشتراك Idoom Fibre، ثم استفسر عن السعر الجديد وشروط الترقية وموعد تفعيلها.
ومن الأفضل اصطحاب معلومات الخط أو رقم الزبون لتسهيل عملية التحقق. وإذا كانت الترقية تتطلب تغيير المودم أو إجراءً تقنيًا إضافيًا، فاطلب توضيح ذلك قبل الموافقة على الطلب.
هل تحتاج إلى تغيير المودم عند رفع سرعة الانترنت؟
ليس بالضرورة. يعتمد الأمر على نوع المودم المستخدم، والتقنية التي يدعمها، والسرعة التي ترغب في الوصول إليها.
فبعض السرعات المرتفعة قد تتطلب تجهيزات متوافقة مع التقنية المستخدمة في الشبكة. لذلك، لا تتسرع في شراء مودم جديد قبل التأكد من متطلبات السرعة المستهدفة لدى اتصالات الجزائر.
كما أن سرعة الاشتراك ليست العامل الوحيد المؤثر في تجربة الاستخدام؛ فقد يكون الاتصال سريعًا عبر الكابل، لكنه أبطأ عبر Wi-Fi بسبب المسافة عن المودم أو التداخل اللاسلكي أو قدرات الجهاز المستخدم.
ماذا تفعل إذا لم تتغير السرعة بعد الترقية؟
إذا قدمت طلب رفع التدفق ولم تلاحظ تحسنًا، فمن الأفضل التحقق أولًا من تفعيل السرعة الجديدة على الخط.
بعد ذلك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- إعادة تشغيل المودم والانتظار حتى يستقر الاتصال.
- إجراء اختبار سرعة باستخدام حاسوب متصل بالمودم عبر كابل Ethernet، إن أمكن.
- إيقاف التنزيلات والتحديثات التي قد تؤثر في نتيجة الاختبار.
- مقارنة النتيجة بسرعة الاشتراك الجديدة.
- الاتصال بخدمة الزبائن على الرقم 12 إذا استمرت المشكلة.
وإذا كانت السرعة جيدة عبر الكابل لكنها ضعيفة عبر Wi-Fi، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالتغطية اللاسلكية داخل المنزل، وليس بالتدفق المخصص للاشتراك.
