أعلن الصندوق الوطني للتقاعد CNR عن إطلاق خدمة رقمية جديدة تحت اسم «المجيب الافتراضي» (Chatbot)، بهدف تسهيل وصول المتقاعدين وذوي الحقوق ومختلف المرتفقين إلى المعلومات المتعلقة بنظام التقاعد، دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات المحلية.
وتتوفر الخدمة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للصندوق (cnr.dz)، وتعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، في إطار مواصلة تطوير الخدمات عن بعد وتعزيز التحول الرقمي في قطاع التقاعد.
ما هو المجيب الافتراضي CNR؟
«المجيب الافتراضي» هو أداة رقمية تتيح للمستخدم الاستعلام عن مختلف المعلومات المتعلقة بالنظام الوطني للتقاعد من خلال واجهة محادثة إلكترونية.
وبحسب الصندوق، تعتمد الخدمة على قاعدة بيانات شاملة تتضمن إجابات جاهزة لأبرز الأسئلة المتداولة والمتوقعة، ما يسمح للمستخدم بالوصول إلى المعلومة المطلوبة بسرعة، بدل الانتظار أو التنقل إلى مقر الوكالة للاستفسارات التي يمكن الإجابة عنها عن بعد.
وهنا تكمن أهمية الخدمة من الناحية التقنية، إذ تعمل كقناة تواصل رقمية متاحة بشكل دائم، بدل ارتباط الحصول على المعلومة بساعات استقبال المواطنين.
خدمة متاحة 24 ساعة في اليوم
من أبرز ما يميز «المجيب الافتراضي» إمكانية استخدامه في أي وقت ومن أي مكان، بما في ذلك خارج أوقات العمل العادية للوكالات.
ويستهدف ذلك خصوصًا الاستفسارات المعلوماتية التي لا تتطلب حضور المتقاعد شخصيًا، بما يساعد على توفير الوقت والجهد وتقليل التنقلات إلى الهياكل المحلية للصندوق.
ماذا يقدم المجيب الافتراضي للمتقاعدين؟
تتيح الخدمة الاستعلام عن المعلومات المرتبطة بالنظام الوطني للتقاعد، من خلال مجموعة من الإجابات المعدة مسبقًا لأبرز الأسئلة التي قد يطرحها المتقاعدون وذوو الحقوق.
وبذلك يمكن للمستخدم الحصول على المعلومة مباشرة عبر الموقع الإلكتروني، مع إمكانية الرجوع إلى الخدمة عند الحاجة على مدار الأسبوع.
ومن المهم الإشارة إلى أن «المجيب الافتراضي» مخصص للاستعلام وتقديم المعلومات وفق ما ورد في بيان CNR، ولا يعني ذلك أن جميع الإجراءات أو الملفات التي تتطلب معالجة إدارية أصبحت تتم تلقائيًا عبر المحادثة.
خطوة جديدة في رقمنة خدمات CNR
يأتي إطلاق Chatbot ضمن توجه الصندوق الوطني للتقاعد نحو توسيع الخدمات عن بعد ووضع المعلومات في متناول المرتفقين دون الحاجة إلى التنقل.
وتضيف الخدمة بذلك قناة رقمية جديدة إلى منظومة الخدمات الإلكترونية للصندوق، مع تركيزها على جانب مهم وهو الوصول السريع إلى المعلومة الرسمية.
ويؤكد CNR أن هذه الخطوة تندرج ضمن مواصلة تطوير خدمات رقمية أكثر مرونة وسلاسة، وتعزيز التواصل عن بعد مع المتقاعدين وذوي الحقوق.
