أطلقت وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية منصة رقمية جديدة تحت اسم «إنصات»، تتيح للمواطنين تقديم انشغالاتهم ومقترحاتهم وطلب مقابلة إلكترونيًا، عبر بوابة موحدة تهدف إلى تسهيل التواصل مع مصالح الوزارة.
وتتوفر المنصة عبر الرابط: insat.mpt.gov.dz، وتضم أربعة خيارات رئيسية هي: تقديم شكوى، إرسال اقتراح، طلب مقابلة، أو تقديم تبليغ.
ما الخدمات التي توفرها منصة إنصات؟
تتيح المنصة تقديم شكوى عادية تتضمن معلومات صاحبها، مثل الاسم واللقب ورقم الهاتف والولاية، إلى جانب موضوع الشكوى والجهة المعنية والتفاصيل المرتبطة بها. ويمكن إرفاق ما يصل إلى خمسة ملفات، على ألا يتجاوز مجموع حجمها 5 ميغابايت.
كما توفر خيار التبليغ، الذي يتطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية المبلّغ، من بينها بيانات الهوية وصور وجهي بطاقة التعريف، إضافة إلى صورة للشخص وهو يحمل بطاقته.
أما خيار الاقتراح فيسمح للمواطنين بإرسال أفكارهم ومقترحاتهم المتعلقة بالقطاع، في حين يتيح خيار طلب مقابلة تقديم طلب إلكتروني يتضمن الموضوع والتفاصيل ومعلومات الاتصال.
كيف يتم تقديم الطلب؟
تبدأ العملية باختيار نوع الخدمة المطلوبة، ثم ملء الاستمارة بالمعلومات الشخصية والبيانات المتعلقة بالانشغال، مع تحديد الجهة المعنية عند الاقتضاء.
وتتضمن النماذج إمكانية إرفاق الوثائق والصور، إلى جانب اختبار للتحقق من أن مقدم الطلب ليس برنامجًا آليًا (CAPTCHA). كما يُطلب من المستخدم الإقرار بصحة المعلومات والموافقة على معالجة بياناته الشخصية وفق أحكام القانون 18-07.
رابط منصة إنصات
يمكن للمواطنين الدخول إلى البوابة عبر الرابط الرسمي:
وبهذه الخدمة، تتيح الوزارة قناة رقمية لتلقي الشكاوى والتبليغات والاقتراحات وطلبات المقابلة، دون الحاجة إلى البدء بإجراء حضوري. وتختلف البيانات والوثائق المطلوبة بحسب نوع الطلب الذي يختاره المستخدم.
