دخل مشروع الشباك الرقمي الموحّد «تقاعدي ALL IN ONE» حيز الخدمة رسميًا اليوم الاثنين 2 نوفمبر 2026، عبر مختلف الوكالات المحلية للصندوق الوطني للتقاعد، بهدف تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية ومرافقتهم ميدانيًا في استخدامها.
ويأتي إطلاق المشروع في إطار تعزيز القرب الرقمي والجواري من المتقاعدين وذوي الحقوق، وتجسيدًا لتعليمات وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، حيث أصبح بإمكان المستفيدين التوجه إلى الشباك الرقمي المخصص داخل الوكالة للحصول على المساعدة في مختلف الإجراءات الرقمية.
ماذا يقدم شباك «تقاعدي ALL IN ONE»؟
يتمثل المشروع في تخصيص شباك رقمي موحّد على مستوى كل وكالة محلية، يتولى التعريف بمختلف الخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق، مع تقديم شروحات مبسطة حول طريقة استخدامها.
ولا يقتصر الأمر على تقديم المعلومات، إذ يرافق المكلفون بالاتصال المتقاعدين وذوي الحقوق فعليًا في:
- تحميل تطبيق «تقاعدي».
- فتح الحسابات الرقمية وتفعيلها.
- التعرف على الخدمات المتاحة داخل التطبيق.
- اختيار الخدمات التي تتناسب مع احتياجات كل مستفيد.
- تجاوز الصعوبات التي قد تواجههم أثناء استخدام الخدمات الرقمية.
وبذلك ينتقل المشروع من مجرد التعريف بالرقمنة إلى المرافقة المباشرة للمواطن خطوة بخطوة.
شباك موحّد وهوية بصرية موحّدة
حرص الصندوق الوطني للتقاعد على تجهيز الشبابيك وفق نموذج موحّد، بما يسمح بتوحيد الهوية البصرية للمشروع عبر مختلف الوكالات المحلية.
كما تم توفير وسائل تساعد على شرح الخدمات الرقمية، من بينها كتيب دليل «تقاعدي» الذي يتضمن شروحات مبسطة حول الخدمات المتوفرة في التطبيق، إلى جانب رمز QR Code الذي يتيح الوصول المباشر إلى التطبيق.
لماذا أطلق الصندوق مشروع «تقاعدي ALL IN ONE»؟
يهدف «تقاعدي ALL IN ONE» إلى تسهيل انتقال المتقاعدين وذوي الحقوق إلى استخدام الخدمات عن بُعد، خصوصًا بالنسبة للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة في التعامل مع التطبيقات والحسابات الرقمية.
كما يسعى المشروع إلى الحد من التنقلات المتكررة إلى الوكالات المحلية، وتخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال، وتحسين نوعية الخدمة العمومية.
ويؤدي المكلفون بالاتصال في الوكالات المحلية دورًا أساسيًا في هذه العملية، من خلال استقبال المستفيدين وتوجيههم ومرافقتهم، إضافة إلى رصد الصعوبات والانشغالات التي تواجههم واقتراح التحسينات المناسبة.
خطوة جديدة في رقمنة خدمات التقاعد
ويأتي دخول «تقاعدي ALL IN ONE» حيز الخدمة ليعطي بُعدًا عمليًا لمسار التحول الرقمي الذي أطلقه الصندوق الوطني للتقاعد، خصوصًا مع توفيره أكثر من 19 خدمة إلكترونية وبرمجة خدمات إضافية.
وبدل أن تكون الخدمات الرقمية متاحة فقط لمن يمتلك القدرة على استخدامها بشكل مستقل، يسعى المشروع إلى توفير نقطة مرافقة داخل الوكالات المحلية تساعد المتقاعد على تعلم استخدامها والاستفادة منها بنفسه.
ويؤكد الصندوق أن الهدف النهائي هو جعل الرقمنة وسيلة عملية لتبسيط الإجراءات، وتعزيز استقلالية المتقاعد، وتقريب الخدمة منه، مع وضع احتياجات المتقاعدين وذوي الحقوق في صلب عملية تطوير الخدمات.
