أطلقت شركة سونلغاز للتوزيع منصة رقمية جديدة تحمل اسم “تعويض” (TAAWIDH)، بهدف تسهيل إجراءات تعويض الزبائن الذين تعرضت أجهزتهم أو ممتلكاتهم لأضرار ناجمة عن اضطرابات الشبكة الكهربائية، وذلك في إطار رقمنة الخدمات وتحسين التكفل بملفات التعويض.
وتسمح المنصة الجديدة بتحويل ملفات التصريح مباشرة إلى شركة التأمين، ما يساهم في تقليص آجال دراسة الطلبات وتسريع معالجة ملفات الزبائن مقارنة بالإجراءات التقليدية.
منصة “تعويض” لتسريع معالجة الملفات
تعتمد سونلغاز على منصة تعويض TAAWIDH كوسيلة رقمية لإدارة مختلف مراحل التعويض، حيث يتم من خلالها تسجيل التصريح بالحوادث وإرسال الملفات إلى شركة التأمين ومتابعة إجراءات التكفل بها.
ويأتي إطلاق هذه المنصة ضمن سياسة رقمنة خدمات سونلغاز، بهدف تبسيط الإجراءات الإدارية وتقريب الخدمات من المواطنين.
كيف تستفيد من التعويض؟
أوضحت سونلغاز أن أول خطوة تتمثل في التصريح بالحادث لدى الوكالة التجارية التابعة لها في أجل أقصاه 07 سبعة أيام من تاريخ وقوع الضرر أو معاينته.
ويتولى مستشار الزبائن تسجيل التصريح عبر منصة “تعويض”، ليتم تحويله مباشرة إلى شركة التأمين دون انتظار انتهاء الآجال القانونية، وهو ما يساهم في تسريع دراسة الملف.
اقرأ أيضًا – نحو إطلاق منصة إلكترونية لاستبدال المكيفات القديمة.. دعم يصل إلى 50 ألف دينار للمواطنين
الوثائق المطلوبة لاستكمال الملف
بعد التصريح الأولي، يجب استكمال ملف التعويض في أجل لا يتجاوز 30 يوماً، وذلك بإرفاق الوثائق التالية:
- نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز.
- صك بريدي أو بنكي مشطوب لتحويل مبلغ التعويض.
- وثيقة تثبت ملكية الجهاز المتضرر.
- فاتورة إصلاح الجهاز.
وفي حال تعذر إصلاح الجهاز، يجب تقديم:
- فاتورة شراء جهاز جديد.
- شهادة تثبت عدم قابلية الجهاز للإصلاح صادرة عن جهة مختصة.
متى يتم صرف التعويض؟
إذا كانت قيمة الضرر أقل من 75 ألف دينار جزائري، يتم تحويل مبلغ التعويض إلى الحساب البنكي في أجل أقصاه 30 يوماً بعد مصادقة شركة التأمين على الملف.
أما إذا تجاوزت قيمة الضرر 75 ألف دينار، فيخضع الملف أولاً لخبرة تقنية لتقييم الأضرار، قبل صرف مبلغ التعويض بعد استكمال الإجراءات.
رقمنة خدمات سونلغاز تتواصل
تعكس منصة “تعويض” توجه سونلغاز نحو رقمنة خدماتها، من خلال اعتماد حلول إلكترونية تختصر آجال معالجة الملفات وتحسن التواصل مع الزبائن.
وفي ظل تزايد الطلب على الكهرباء خلال فصل الصيف، وما قد يرافقه أحياناً من اضطرابات تؤثر على بعض الأجهزة المنزلية، تمثل هذه المنصة وسيلة مهمة تتيح للمواطنين الاستفادة من حقوقهم وفق إجراءات واضحة وآجال محددة، مع ضمان متابعة ملفات التعويض بطريقة أكثر سرعة وشفافية.
رابط المنصة: taawidh-assurance.sonelgaz.dz
