إذا واجهت مشكلة مع إحدى خدمات بريد الجزائر وترغب في تقديم شكوى ومتابعة مآلها، فقد أصبحت العملية متاحة عبر عدة قنوات، أبرزها البوابة الإلكترونية للشكاوى التي تسمح بإيداع الانشغال عن بُعد ومتابعة مراحل معالجته.
ويعتمد النظام الجديد على تسجيل الشكاوى ضمن نظام مركزي، ثم إحالتها إلى المصالح المختصة ومتابعة مسارها إداريًا، مع منح الزبون رقمًا مرجعيًا خاصًا لمتابعة شكواه.
كيف تقدم شكوى عبر الانترنت؟
يمكن إيداع الشكوى إلكترونيًا عبر بوابة بريد الجزائر:
عند الدخول إلى البوابة، ستجد خيار «إيداع»، وتبدأ العملية بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني.
بعد إدخال البريد الإلكتروني، يتم إرسال رمز تأكيد إليه، ويُطلب إدخال هذا الرمز للانتقال إلى المرحلة التالية من عملية تقديم الشكوى.
وتطلب المنصة كذلك الموافقة على معالجة المعطيات الشخصية لغرض معالجة الشكوى، وفق الإطار القانوني المشار إليه في البوابة.
ومن المهم إدخال المعلومات المطلوبة بدقة، لأن البيانات المقدمة تساعد المصالح المختصة على فهم الانشغال ومعالجته.
ماذا يحدث بعد إرسال الشكوى؟
بعد تسجيل الشكوى، يتم إدراجها في النظام المعلوماتي المركزي وتوجيهها إلى المصلحة المعنية حسب طبيعة الانشغال.
وتتم متابعة الشكوى عبر مختلف المستويات الإدارية، مع إمكانية الاستعلام عن مآلها باستعمال رقم الشكوى الذي يحصل عليه الزبون أثناء عملية الإيداع.
كيف تتابع شكواك؟
إذا كنت قد قدمت شكوى مسبقًا، يمكنك الدخول إلى قسم «متابعة» في البوابة، ثم إدخال رقم الشكوى الذي تم تزويدك به عند الإيداع.
وتتيح هذه العملية معرفة تطور معالجة الشكوى بدل إعادة تقديمها أو التنقل إلى مكتب البريد للاستفسار عنها.
لذلك، من المهم الاحتفاظ برقم الشكوى وعدم فقدانه بعد إتمام عملية الإيداع.
ما هي طرق تقديم الشكاوى الأخرى؟
لا تقتصر العملية على البوابة الإلكترونية، إذ يوفر بريد الجزائر عدة قنوات:
- البوابة الإلكترونية: لإيداع الشكوى ومتابعتها عن بُعد.
- مركز الاتصال 1530: للاستفسار عن الشكاوى ومتابعة مستجدات معالجتها.
- شبابيك مكاتب البريد: لإيداع الشكاوى عبر النظام المركزي، مع إمكانية الاستعلام عن مآلها لدى رئيس مكتب البريد.
وتوفر القنوات الإلكترونية خيارًا عمليًا خصوصًا لمن يجد صعوبة في التنقل، بما في ذلك كبار السن والأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة، متى كان استخدام القنوات عن بُعد ممكنًا.
