تواصل اتصالات الجزائر توسيع خدماتها الرقمية بهدف تسهيل مختلف الإجراءات على الزبائن، حيث أصبح بالإمكان إنجاز العديد من العمليات عبر الانترنت دون الحاجة إلى التنقل نحو الوكالات التجارية.
وتشمل هذه الخدمات طلب التحويل إلى الألياف البصرية FTTH، الاشتراك في الهاتف الثابت والانترنت، تحويل الخط الهاتفي، الإبلاغ عن الأعطال، الدفع الإلكتروني، إنشاء فضاء الزبون، بالإضافة إلى خدمات أخرى موجهة لمشتركي الألياف البصرية والجيل الرابع.
في هذا الدليل نستعرض أبرز الخدمات الإلكترونية التي توفرها المؤسسة وكيف يمكن الاستفادة منها بحيث جمعت اتصالات الجزائر كل هذه الخدمات في رابط واحد يتيح لكم الإطلاع على جميع الخدمات التي يُمكنكم إنجازها عبر الانترنت.
رابط خدمات اتصالات الجزائر الإلكترونية: من هنا.
فضاء الزبون
يعد فضاء الزبون من أهم الخدمات الرقمية التي توفرها اتصالات الجزائر.
فمن خلاله يستطيع المشترك:
- متابعة استهلاك الانترنت.
- الاطلاع على الفواتير.
- إدارة الاشتراك.
- متابعة عمليات الدفع.
- الاطلاع على بيانات الحساب.
اقرأ أيضًا: فضاء الزبون اتصالات الجزائر: دليل شامل لإنشاء الحساب وإدارة اشتراك الانترنت والهاتف.
الدفع الإلكتروني وتعبئة الانترنت
يمكن للزبائن تنفيذ مختلف عمليات الدفع والتعبئة إلكترونيًا، ومن بينها:
- تسديد الفواتير.
- دفع المستحقات.
- تعبئة اشتراكات الانترنت.
- تعبئة عروض 4G.
- استعمال بطاقات التعبئة.
وهو ما يسمح بإنجاز مختلف العمليات المالية دون مغادرة المنزل.
التحويل إلى الألياف البصرية FTTH
توفر اتصالات الجزائر خدمة إلكترونية تسمح للمشتركين في خدمة ADSL بالتحقق من أهلية خطوطهم للتحويل إلى شبكة الألياف البصرية FTTH.
وبمجرد التأكد من توفر الخدمة، يمكن إرسال طلب التحويل ومتابعة مراحل معالجته عبر الانترنت دون الحاجة إلى زيارة الوكالة.
معرفة رقم الهاتف الثابت الخاص بالألياف
قد يحتاج بعض مشتركي الألياف البصرية إلى معرفة رقم الهاتف الثابت المرتبط باشتراكهم.
ولهذا الغرض، توفر اتصالات الجزائر خدمة إلكترونية تسمح بالعثور على رقم الهاتف الثابت ورقم الزبون باستعمال الرقم التسلسلي للمودم فقط.
طلب الاشتراك في الهاتف الثابت والانترنت
يمكن للراغبين في الحصول على خط هاتفي ثابت أو الاشتراك في خدمات الانترنت تقديم طلباتهم إلكترونيًا.
وتتيح هذه الخدمة للأفراد، والمهنيين، وحتى نقاط البيع، إرسال طلباتهم عبر استمارة رقمية، على أن تقوم مصالح اتصالات الجزائر بدراسة الملف والتواصل مع صاحب الطلب بعد التحقق من إمكانية الربط.
تحويل الخط الهاتفي إلى عنوان جديد
في حالة تغيير مقر السكن، أصبح بإمكان الزبائن تقديم طلب تحويل الخط الهاتفي الثابت إلى عنوانهم الجديد عبر استمارة إلكترونية.
ويتطلب ذلك إدخال المعلومات الشخصية وإرفاق نسخة من بطاقة التعريف الوطنية وإثبات العنوان الجديد، مع ضرورة تسديد جميع الفواتير والمستحقات قبل الموافقة على الطلب.
اقرأ أيضًا: كيفية تحويل خط الهاتف إلى عنوان جديد عبر استمارة إلكترونية من اتصالات الجزائر.
الإبلاغ عن أعطال الانترنت أو الهاتف
إذا واجهت مشكلة في الانترنت أو الهاتف الثابت، يمكنك إرسال بلاغ مباشرة عبر الموقع الرسمي لاتصالات الجزائر.
ويتم تحويل الطلب إلى الفرق التقنية المختصة لمعالجة العطل في أقرب الآجال، دون الحاجة إلى التنقل نحو الوكالة التجارية.
ماذا تفعل إذا تم تركيب الألياف ولم تُفعّل الخدمة؟
خصصت المؤسسة خدمة إلكترونية لفائدة الزبائن الذين تم ربط مساكنهم بالألياف البصرية وتركيب المودم، لكن لم يتم تفعيل الخدمة بعد.
ويكفي إدخال رقم الهاتف الخاص بالألياف، والرقم التسلسلي للمودم، ورقم الهاتف المحمول حتى تتولى المصالح المختصة معالجة الطلب.
اختبار أهلية مودم XGS-PON
مع بدء توفير مودم XGS-PON الجديد، أصبح بإمكان مشتركي Idoom Fibre التحقق إلكترونيًا من أهلية خطوطهم للحصول على هذا المودم.
وتسمح الخدمة بإرسال طلب التحقق مباشرة عبر الموقع الرسمي.
اختبار سرعة الانترنت
توفر اتصالات الجزائر كذلك استمارة مخصصة لمشتركي Idoom Fibre تتيح لهم قياس جودة تجربة الانترنت والمساهمة في تحسين الخدمات من خلال مشاركة نتائج الاستخدام.
استرجاع بطاقات التعبئة المتضررة
إذا تعرضت بطاقة التعبئة للتلف أو أصبح رمزها غير مقروء، يمكن تقديم طلب إلكتروني عبر استمارة مخصصة.
ويكفي إدخال بيانات البطاقة وإرفاق صورة لها، لتتولى مصالح اتصالات الجزائر دراسة الطلب والتواصل مع الزبون.
البحث عن أقرب وكالة
توفر المؤسسة أيضًا خدمة البحث عن الوكالات التجارية حسب الولاية والبلدية، ما يساعد الزبائن على الوصول بسرعة إلى أقرب وكالة عند الحاجة إلى خدمة حضورية.
رقمنة متواصلة لخدمات اتصالات الجزائر
تعكس هذه الخدمات توجه اتصالات الجزائر نحو توسيع رقمنة الإجراءات الإدارية وتبسيطها، حيث أصبح بالإمكان إنجاز عدد كبير من العمليات عن بعد، سواء تعلق الأمر بطلب الاشتراك، أو التحويل إلى الألياف البصرية، أو الإبلاغ عن الأعطال، أو إدارة الاشتراك والدفع الإلكتروني.
ومع استمرار تطوير الخدمات الرقمية، أصبحت البوابة الإلكترونية للمؤسسة نقطة موحدة تتيح للزبائن الوصول إلى معظم الخدمات الأساسية بسهولة وفي أي وقت، مما يقلل من التنقل إلى الوكالات التجارية ويوفر تجربة أكثر سرعة ومرونة.
