بعد الانتهاء من ربط المنزل بشبكة الألياف البصرية وتركيب المودم، قد يجد بعض الزبائن أنفسهم أمام خطوة أخيرة تتمثل في انتظار تفعيل خدمة الانترنت. ولهذا الغرض، توفر اتصالات الجزائر استمارة إلكترونية مخصصة للزبائن الذين تم ربطهم بالألياف البصرية دون تفعيل الخدمة.
وتسمح هذه الخدمة للزبون بإرسال المعلومات المطلوبة إلكترونيًا، لتتولى فرق المؤسسة معالجة الطلب والعمل على استكمال عملية التفعيل.
من يمكنه استخدام هذه الخدمة؟
الخدمة موجهة للزبائن الذين تم ربط مساكنهم بشبكة الألياف البصرية وتركيب جهاز المودم من طرف الفرق التقنية، لكن خدمة الانترنت لم يتم تفعيلها بعد.
وتوضح اتصالات الجزائر أن الزبون لا يحتاج إلى التنقل إلى وكالة تجارية من أجل الإبلاغ عن هذه الحالة، إذ يمكن تقديم المعلومات المطلوبة عبر الاستمارة الإلكترونية المخصصة لذلك.
ما المعلومات المطلوبة لتفعيل الاشتراك؟
عند الدخول إلى الاستمارة (من الرابط التالي)، سيُطلب من الزبون إدخال مجموعة من البيانات الضرورية لمعالجة الطلب، وهي:
- تأكيد ما إذا تم تركيب جهاز المودم.
- رقم الهاتف الثابت الخاص بخدمة الألياف البصرية.
- اختيار نوع جهاز المودم، مثل Huawei أو ZTE وغيرها.
- الرقم التسلسلي لجهاز المودم.
- رقم الهاتف المحمول الخاص بالزبون.
وبالنسبة إلى الزبائن الذين يجدون صعوبة في معرفة رقم الهاتف الخاص بخدمة الألياف البصرية، فقد سبق لاتصالات الجزائر أن وفرت خدمة إلكترونية تساعد على العثور على رقم الهاتف الثابت ورقم الزبون باستخدام البيانات المطلوبة في الاستمارة ويمكنكم اتباع الخطوات التالية (5 طرق لمعرفة رقم الزبون للتسجيل في فضاء الزبون).
إبقاء مودم الألياف البصرية قيد التشغيل
وتشدد اتصالات الجزائر على نقطة مهمة قبل إرسال الطلب، إذ توصي الزبون بترك مودم الألياف البصرية في وضع التشغيل بشكل دائم، مع إبقائه موصولًا بالطريقة التي تم تركيبه بها من طرف الفريق التقني.
ووفق المؤسسة، فإن هذا الإجراء يساعد على ضمان معالجة طلب التفعيل في أفضل الظروف، لذلك يُنصح بعدم فصل الجهاز عن الكهرباء أثناء انتظار استكمال العملية.
كيف يتم إرسال طلب التفعيل؟
بعد إدخال البيانات المطلوبة، يتعين على الزبون الموافقة على استخدام المعلومات المقدمة لمعالجة الطلب، وفق أحكام قانون حماية المعطيات الشخصية.
بعد ذلك، يجب تحديد مربع CAPTCHA للتأكد من أن الطلب مقدم من مستخدم حقيقي، ثم الضغط على زر إرسال لإيداع الاستمارة.
وبهذه الطريقة، يمكن للزبون الذي تم تركيب الألياف البصرية والمودم لديه دون تفعيل الخدمة، إرسال طلبه إلكترونيًا إلى المصالح المختصة دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالة.
خدمة إضافية لتسهيل إجراءات الألياف البصرية
تندرج هذه الاستمارة ضمن الخدمات الإلكترونية التي تعتمدها اتصالات الجزائر لتسهيل الإجراءات المرتبطة بخدمات الانترنت، خصوصًا مع توسع شبكة الألياف البصرية وانتقال المزيد من المشتركين إلى تقنية FTTH.
وبالنسبة للزبون، فإن معرفة البيانات المطلوبة وإرسالها عبر القناة الإلكترونية المخصصة يمكن أن يجعل متابعة عملية التفعيل أكثر سهولة، خاصة بعد انتهاء عملية الربط والتركيب.
رابط استمارة الإبلاغ للزبائن الذين تم ربطهم بشبكة الألياف البصرية دون تفعيل الخدمة: at.dz/reclamation
