أعلنت المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك عن إضافة خانة جديدة خاصة بزبائن فيات الجزائر ضمن منصة “أشكي Achki” الرقمية، وذلك بهدف تسهيل استقبال الشكاوى والانشغالات المتعلقة بخدمات العلامة ومتابعتها بشكل أسرع.
وتأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز خدمات ما بعد البيع وتطوير قنوات التواصل بين الزبائن والمؤسسات الاقتصادية، خاصة مع تزايد عدد مالكي سيارات فيات في الجزائر خلال السنوات الأخيرة.
خانة خاصة بشكاوى زبائن فيات
وبحسب ما أوضحته المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك، فقد تم الاتفاق مع مؤسسة فيات الجزائر على إنشاء فضاء رقمي مخصص لاستقبال مختلف انشغالات الزبائن عبر منصة أشكي.
كما تم منح المؤسسة صلاحية الاطلاع المباشر على الشكاوى الواردة والرد عليها من خلال المصالح المختصة، وهو ما يسمح بتسريع دراسة الملفات وتحسين مستوى التكفل بالمستهلكين.
ومن جهة أخرى، تم تصنيف الشكاوى مسبقًا حسب طبيعتها، حتى يتم توجيه كل ملف إلى القسم المناسب داخل المؤسسة.
ما هي الشكاوى التي يمكن تقديمها؟
عند اختيار خانة FIAT داخل منصة أشكي، يمكن للمستخدم تحديد نوع الانشغال من بين عدة فئات، من بينها:
- التأخر في تسليم المركبة.
- سوء المعاملة.
- عيوب التصنيع.
- مشاكل الضمان.
- مشاكل قطع الغيار.
- اقتراحات أخرى.
وبالتالي، أصبح بإمكان زبائن فيات رفع مختلف المشاكل التي تواجههم عبر منصة موحدة ومباشرة.
كيفية تقديم شكوى حول سيارات فيات؟
إذا كنت تملك حسابًا مسبقًا على منصة أشكي، يكفي تسجيل الدخول ثم اتباع الخطوات التالية:
1- اختيار خانة FIAT
بعد الدخول إلى المنصة، قم باختيار قسم FIAT من قائمة الخدمات المتاحة.
2- تحديد نوع الشكوى
اختر طبيعة الانشغال الذي ترغب في الإبلاغ عنه، مثل:
- التأخر في التسليم.
- عيوب التصنيع.
- قطع الغيار.
3- إدخال معلومات الشكوى
ستطلب المنصة إدخال البيانات التالية:
- عنوان الشكوى.
- الولاية.
- البلدية.
- العنوان الكامل.
- تفاصيل الشكوى.
- صور أو وثائق داعمة إن وجدت.
4- إرسال الشكوى
بعد التأكد من صحة المعلومات، اضغط على زر “إرسال شكوى” لإيداع الملف.
ماذا لو لم أكن أملك حسابًا على منصة أشكي؟
في هذه الحالة، يجب أولًا إنشاء حساب جديد عبر المنصة.
ويتطلب التسجيل إدخال المعلومات التالية:
- الاسم واللقب.
- رقم الهاتف.
- الجنس.
- الولاية والبلدية.
- البريد الإلكتروني.
- كلمة المرور.
وبعد تفعيل الحساب يمكن الولوج مباشرة إلى مختلف الخدمات المتوفرة على المنصة.
ما هي منصة أشكي؟
تُعد منصة أشكي إحدى المبادرات الرقمية التي أطلقتها المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك بهدف تسهيل استقبال شكاوى المواطنين عبر الانترنت.
كما تسمح المنصة بتوجيه الانشغالات إلى الجهات المختصة ومتابعة مراحل معالجة الملفات بطريقة أكثر شفافية وفعالية.
وقد شهدت المنصة خلال الأشهر الماضية إضافة عدة خدمات جديدة، من بينها خانة مواشي العيد التي أُطلقت خلال فترة عيد الأضحى، قبل أن يتم توسيع الخدمات بإضافة فضاء خاص بزبائن فيات الجزائر.
رابط المنصة: منا هنا.
خطوة نحو تحسين خدمات ما بعد البيع
يرى متابعون أن تخصيص خانة مستقلة لزبائن فيات عبر منصة أشكي قد يساهم في تسريع معالجة الملفات وتحسين التواصل بين الشركة والزبائن.
كما يعكس هذا التوجه الاعتماد المتزايد على الحلول الرقمية في إدارة الشكاوى وتطوير خدمات ما بعد البيع، وهو ما أصبح عنصرًا أساسيًا في تقييم جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.
